自動車保険について

業務運営方針【FD宣言】

経営理念・当社の目指す姿

策定日　令和7年11月1日

株式会社吉田商業は、お客様に車の事なら何でもお任せいただける「草津市で一番親切なお店」を目指しております。
保険代理店業務においても、常にお客さまの立場に立って物事を考え、お客様本位で行動するよう努めてまいります。

株式会社　吉田商業

「お客さま本位の業務運営」の策定・公表

上記「当社の目指す姿」の実現に向けた具体的行動方針として「お客さま本位の業務運営方針」5つを策定しています。この5つの方針を実践し、その取組みを「見える化」してホームページ内でお客さまに公表してまいります。また、より良い業務運営を実現していくために5つの方針は定期的に見直すものといたします。

お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまのニーズを的確にとらえ、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さま満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を集約し、毎月、全社で共有を図ります。お客さまからいただいた声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

利益相反の適切な管理

当社は、お客さまと利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

お客さまに対する分かりやすい情報提供

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをご選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明していきます。

お客さまにご満足いただけるサービスの提供

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況に適した商品やサービスを提供していきます。ご契約後、事故や故障・トラブルに遭われたお客さまに対して、迅速な初動対応を行います。
また保険金等のご請求に際しても迅速かつ適切にサポートします。

従業員に対する適切な動機付けの枠組み

当社は、本業務運営方針の徹底に向けて、社外・社内の各種研修への参加、保険商品の勉強会の実施などを積極的に行い、従業員の人材育成に努めます。お客様の声に耳を傾け、社内での評価、共有し、より良い提供ができるように努めます。

「お客さま本位の業務運営に関する方針」（方針1～5）を実現するために、
以下を重点項目として活動し、公表してまいります。

1.自動車保険の新規件数、早期更新

当社にてお車をご購入、車検、点検を実施いただいたお客さまに対して、自動車保険の点検を実施しております。あわせて当社がおすすめする自動車保険の加入方法などを提案させていただき、ご納得いただきましたお客さまには当社の自動車保険にご加入いただいております。また早期案内、早期更新を行い、お客さまに安心をお届けします。(原則2)

（2025年3月末現在）
・新規件数 32件、目標40件
・早期更新率74.9％、目標80％

2.代理店事故受付率

当社にてご契約いただきましたお客様の事故受付では、定期的にお客さまと連絡を取り、寄り添いながら迅速な円満解決に向かうよう取り組んでいきます。また事故が起こった際、自動車保険の使用適否のアドバイスを行います。(原則2.6)

（2025年3月末現在）
・代理店事故受付窓口100％、目標100％

3.車両保険付帯率、代車（レンタカー）特約付帯率

当社でご提案させていただく自動車保険は原則、車両保険付きとしています。車両保険のメリットとともに代車特約の必要性についてもあわせてご提案させていただきます。車両保険付帯率 80％、代車（レンタカー）特約付帯率 50％を目標に取り組んでまいります。(原則3.5.6)

（2025年3月末現在）
・車両付帯率 76.6％、目標80％

4.ペーパーレス手続き率

当社はお客様への商品説明等について、販売・勧誘形態に応じて、お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。
お客様のニーズやご意向に沿った提案、比較説明など実施し、申込書等のペーパーレス化の取組みにより、重要な情報をお客さまが理解できるようわかりやすく提供します。タブレット（ペーパーレス）手続き率50％を目標に取り組んでまいります。(原則5)

（2025年3月末現在）
・対面募集によるタブレット(ペーパーレス) 手続き率41.3%、目標50％

5.社内研修

月1回の社内全体会議など、定期的にコンプライアンス研修を行い、常に社内に周知徹底を図り、コンプライアンス体制を整えます。お客様アンケートの共有や活用し、お客様の声に耳を傾け、より良いご提案や取り組みができますように従業員全員で取り組みます。(原則7)

・月1回以上の社内研修(2024年度実績年間14回)
・お客様アンケート取得、目標30％

■当社取扱い保険会社

東京海上日動火災㈱
損保ジャパン㈱

■事故時連絡先(24時間365日受付)

東京海上日動安心110番
TEL：0120-119-110
東京海上ロードアシスト
TEL：0120-560-057
損保ジャパン　事故サポートセンター
TEL：0120-256-110
ロードアシスタンス専用デスク
TEL：0120-365-110